“五一”小长假期间,出省游、出境游火热,其中也包括不少养宠人士。放心出游的背后,离不开上门遛狗、喂猫服务,上门喂养、上门洗宠成了不少人的新业务。
记者注意到,这两年来,“上门经济”逐渐火热,不仅是“伴宠”,还催生了如上门美甲师、上门做饭员、上门收纳师等新职业,不少年轻人开启了自己的“斜杠人生”。
动动手指
就有人上门为你服务
“‘五一’期间哪都没去,一共接到12个上门喂养、遛狗的服务订单。”00后姑娘小敏是长沙本地人,在工作之余,她选择了从事一种很新的副业——“遛狗师”,为没时间照顾宠物狗的消费者提供上门喂养和遛狗服务。其上门价格为3公里以内25元,3公里至5公里30元,5公里以上50元。
“刚做这一行时,没想到会这么有市场。”小敏是兼职,开启这项新服务的契机是去年在其小区业主群发现有人询问是否有人愿意上门为自己的宠物添粮、换水。小敏接下该任务初尝到甜头后,便将业务范围扩展到小区以外。
每天下班前,小敏的手机上会收到需要上门喂养的信息,她会提前一天与宠物主人见面拿钥匙,第二天上门添粮、换水、出门遛狗,期间会向顾客提供工作视频和照片。“上门一次需要服务半小时到一个小时。”小敏介绍,在长沙,遛狗师已成为很多年轻人愿意兼职或全职从事的职业。他们平时主要在社交媒体小红书、咸鱼等平台发布内容招揽消费者,通过双方协商完成交易。
记者注意到,随着互联网技术的发展,动动手指就有人上门为你服务,使得“上门经济”的分工越来越细化,囊括了生活的方方面面:喂养宠物、代厨做饭、家政服务、美甲按摩、家电维修等。
这些以往需要消费者到店享受的服务,现在可以任意选择时间在家进行。这种服务方式,使得消费者和服务者摆脱了线下门店的限制,消费的形式也变得更加自由、灵活。
记者注意到,在社交平台上,长沙已经有专门提供上门美甲美睫的服务店铺,并推出不同的套餐:3公里内收取20元的上门服务费;超出5公里收取35元上门服务费;超出10公里收取50元上门服务费。
而组织厨师提供上门做饭服务的店铺,也同样推出了不同的套餐。比如4道菜之内,人工费88元;6道菜,人工费128元。菜越多,相应的人工费就越高,买菜跑腿、餐前清洁、餐后清洁的费用也随之增加。此外,还有店铺推出了包月定制和会员充值业务。
95后彭林在长沙从事上门做饭服务半年,日前记者采访时,她已累计服务超50单。“4菜以内68元,6菜以内88元,8菜以内128元……”顾客根据自己的需求下单。“我们免费跑腿买菜,只需付菜钱即可,但套餐不包括洗碗,如有需要则加收洗碗费。”彭林告诉记者,虽然上门代厨刚出现不久,但许多消费者对此表现出兴趣并愿意下单,甚至有不少顾客来询问其是否可以包月。
多样化需求催热“上门经济”
上个月,长沙市民陈女士定好要去云南拍婚纱照,来回需要6天。但家里养了1只金渐层猫,想到“留守”在家的猫咪没人照顾,她很是苦恼。“我想把它送到宠物店寄养,又担心其突然换了环境不适应。”
抱着试试看的态度,陈女士在某平台上寻找到上门喂养宠物的服务。按照商量好的价格,6天一共付费180元(上门喂养1次30元)。6天后,陈女士回家看到猫咪精神状态很好,觉得非常满意。
近年来,社交平台还催热了宠物上门洗护等服务。记者采访了解到,对于一些宠主来说,小动物洗澡成了难题。比如说,部分胆小的萌宠被送到宠物店后,有可能会不适应新环境而应激,洗护难以进行。所以在长沙等地,不少宠物店除了有洗护的服务外,还衍生出了新的服务——上门洗宠,洗护师可以提供上门洗护服务;萌宠们不用出门,居家就可以享受贴心的SPA。
相关人士介绍,比起传统宠物洗护,上门洗宠的方式还可以避免宠物交叉感染。因此近年来,这类服务需求越来越高。
此外,部分电商平台也瞄准各类上门服务需求契机,推出了代厨、宠物上门洗护的增值服务。部分生鲜产品购买页面下方提供了私厨上门烹饪、清洁等增值服务。其中,烹饪服务价格按照烹饪数量计费,6至14道菜的服务费用在600元至900元不等。
彭林回忆,她最早在短视频平台上看到有人在做上门代厨服务。她是自由职业者,时间弹性较大,又是美食爱好者,这引起了她的兴趣。“我把上门代厨的想法发到了小红书,很快就有朋友联系我。”彭林说,自己厨艺不错,同时比较注重服务质量,在客户互相推荐下,找她代厨的人越来越多。
彭林认为,上门代厨的市场需求是因为现在年轻人消费习惯的改变,他们对生活质量的要求更高了。“大城市生活节奏较快,一些年轻人工作一天到家已经身心俱疲,不想做饭,点外卖又不健康,上门代厨成为一个很好的选择,做出的饭菜健康可口又比外面便宜。”
不少受访者表示,当前,越来越多的消费者倾向于花钱买服务来提升生活品质。且随着消费者需求愈发多样化,“上门经济”所衍生的新兴职业分工也更加精细,上门代厨、上门收纳整理、上门家政、上门按摩、上门养老等新业态不断涌现。
规范引导促“上门经济”良性发展
广西社科院社会学研究所所长姚华认为,数字经济和电子商务的成熟,为花钱买便利的“上门经济”提供了业态支撑,也是社会分工精细化、专业化的体现。
但新业态的出现往往伴随着“成长的烦恼”,“上门经济”也不例外。对消费者而言,服务质量参差不齐、收费标准不一、纠纷解决渠道不畅等诸多现实问题足以打消不少人尝鲜的念头。
对从业者而言,劳动权益缺乏有效保障则是他们在现实中面临的最大难题。上门一切顺利还好,一旦雇主“不靠谱”,或者双方产生纠纷,那要应对的很可能就是无休止的“扯皮”。
记者搜索发现,有网友曾通过媒体平台反映:“通过一家生活服务平台下单,联系上门疏通厕所。工作人员推销使用高效溶解液,先后使用了4瓶,共计花费1500多元。收费远远超出市场价。几天后,厕所因为同样问题堵塞,联系售后,对方表示需要再加收500元。而且这次交易不是通过平台进行,钱直接打给对方,给后续申请退款及维权带来麻烦。”
也有网友反映:“花了9788元购买了144次上门做饭套餐。但后续开始联系不到服务人员上门做饭,申请退回尾款却一直没有到账,客服电话也一直无法打通。”
有专家表示,“上门经济”存在着服务质量差和安全保障不足的问题。上门服务涉及消费者的私人空间和财产安全,一旦发生服务质量不达标、服务人员失信或犯罪等情况,将给消费者造成严重的损失和不良影响。
“提高上门服务的标准化程度、加强服务人员的培训和管理、建立完善的信用评价和投诉处理机制等措施是必要的。”该专家表示,对于上门代厨烘焙等提供餐饮的服务,食品安全和从事餐饮人员的健康资质不容忽视。另一方面,从事上门服务的劳动者缺乏身体健康等劳动权益保障,相关法律制度监管仍处于“真空”状态。一旦上门服务出现“恶意跳单”“流失”等情况,相关维权路径如今也困境重重。
中人社传媒记者 李娜
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